智慧养老春风暖农行情深映银龄——农行江苏分行适老化服务守护老年客户幸福晚

“机器人炒的菜味道一点也不输自家炒的，咱们老年人也算赶上时髦了。”年近七旬的张阿姨笑着对邻居说。近期，江阴市“澄颐享”养老餐厅刚刚配备了两台炒菜机器人，能够严格控制调料、食材配比，出品的餐食色香味俱全，不少老年客户纷纷慕名前来打卡用餐。该餐厅是农行江苏分行助力上线的江阴首家全智能AI社区餐厅，既有机器人炒菜，又能智能称重结算，还可以一体化支付，深受附近居民喜爱。

该行通过打通农行支付系统与民政“澄颐享”智慧养老服务平台，在掌银端设立养老专区，实现就餐卡充值、补贴查询、政府援助信息浏览等功能，打造全流程数字化管理的智慧助餐服务系统，既解决了老年人“吃饭难”问题，又通过数字化手段让补贴发放、消费结算变得透明便捷，让老年人在享受优惠的同时，也能轻松适应电子支付。

张阿姨的故事仅仅是农行江苏分行持续优化养老金融服务的一个缩影。除了数字化、智能化、场景化服务以外，辖内无锡分行还围绕创建“有点暖的银行”，针对银发客群推出“金锡阳·农情惠老”养老服务品牌，从衣食住行的点滴入手，将温暖服务揉进老年客户的日常细节。

“以前来网点办业务，怕排队、怕看不清，现在农行把我当自家老人，有爱心专座，还有老花镜、血压计，特别方便，重阳节这天还准备了重阳糕，太贴心了。”在农行江阴文林支行网点办理业务的李阿姨感到十分暖心。近年来，农行江苏无锡分行网点全面升级适老化服务设施，配备无障碍通道、老花镜、放大镜、紧急呼叫按钮等便民设施，让老年客户轻松操作、安心办理。

除了厅堂适老化服务，该行还组建由党员先锋、业务骨干组成的“银龄服务队”，为老年客户建立详尽的专属服务台账，记录每位老人的日常喜好、健康情况，把服务延伸到柜台之外。今年以来，通过移动pad等智能设备，为行动不便的老人提供上门办理开卡、社保激活等服务2600余次，真正实现让金融服务“多跑路”，让银龄客户“少跑腿”。

针对银发客群特点，农行江苏无锡分行持续构建特色反诈防护网，通过老年金融课堂、反诈讲座等形式，结合真实案例解析骗术，将金融知识融入生活场景，牢牢守住“钱袋子”。

夕阳无限好，人间重晚晴。从厅堂适老化设施的升级改造到上门服务的细致入微，从反诈宣传的精准护航到政银联动的协同创新，农行江苏无锡分行以金融之力守护“最美夕阳红”。未来，该行将继续秉承“金融为民”初心，积极参与地方养老体系构建，让金融活水滴管养老事业、润泽银发经济，真正让金融暖阳照亮每一位银龄群体的金色年华。

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